以专业赋能服务升级 以规范护航业务发展—招标公司举办"龙招讲坛"专题培训

4月11日，黑龙江招标有限公司成功举办“龙招讲坛”专题培训活动，通过案例剖析+规范宣贯双轨教学模式，着力提升员工专业素养与服务品质，为打造规范高效的招标采购服务体系注入新动能。

在专题培训中，风控合规部以“质疑异议投诉典型案例深度解析”为主题，精心选取具有代表性的服务案例，采用情景再现-问题溯源-对策研讨分析模式。通过还原真实业务场景，引导参训人员从程序合规、文书规范、沟通技巧等维度展开头脑风暴，特别针对时效把控、证据留存等关键环节进行沙盘推演。现场气氛热烈，各部门业务人员结合自身服务经验踊跃发言，为后续业务开展提供标准化指引。

培训第二阶段聚焦《与投标人沟通言语规范》深度宣贯，将招标代理全流程细化为26个典型沟通场景。通过标准化话术+禁忌用语对比演示，重点规范质疑回复、流程咨询、异议处置等高频场景的沟通范式。培训特别强调“三个坚持”原则：坚持法律法规底线不动摇、坚持客观中立立场不偏移、坚持信息透明原则不松懈，参训项目经理表示：“规范话术不仅降低了法律风险，更让我们找到了专业服务与人文关怀的平衡点。”

据悉，为确保全面完成黑龙江交易集团强化业务规范性管理的年度重点工作任务，招标公司已建立常态化培训机制，定期开展主题式赋能培训，强化业务人员的服务意识、服务能力、服务质效，持续打造“专业可信赖、服务有温度”的招标代理服务品牌，为优化招投标领域营商环境贡献专业力量。